Catégorie : Stratégie de fidélisation
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Attirer un client, c’est déjà une victoire.Mais le vrai enjeu, c’est de le garder. Beaucoup de dirigeants de PME que j’accompagne vivent la même situation : l’énergie est consacrée à trouver de nouveaux clients… et une fois la vente faite, la relation s’essouffle. Pourtant, toutes les études le prouvent : fidéliser coûte 5 à 7…